Assistant support - Fiche métier

Comment devenir Assistant support ? Retrouvez ici les missions, formations nécessaires, rémunération de cette profession.

L'assistant support veille à assurer la bonne marche de l'entreprise : il contrôle l'application correcte des procédures et des réglementations. Il agit en tant que contrôleur des opérations, et assure le relais entre le personnel opérationnel et les décideurs. L'assistant chef de projet exerce généralement à la direction des systèmes et réseaux d'information et de communication d'une entreprise.

Assistant support - nos conseils sur ce métier et les secteurs Marketing, publicité, Communication
Illustration. Cadres en entreprise - Crédit Photo : Le Parisien

    Assistant support : les missions du métier

    L'assistant support contribue au développement d'un produit unique ou d'une gamme de produits. Ses attributions sont les suivantes :

    • Il est d'abord chargé d'analyser le marché : quelles sont les offres déjà existantes, pour quels prix sont-elles commercialisées, quels sont les avantages et inconvénients de ces produits ?
    • Tenant compte des contraintes et possibilités dont il dispose, il établit ensuite les objectifs de l'entreprise et les plans d'action commerciale.
    • L'assistant support joue également un rôle de coordinateur des activités relatives à la réalisation de ces plans d'action.
    • Il participe ensuite au mécanisme de suivi de l'évolution commerciale de sa ligne.
    • L'assistant support peut être en contact direct avec le client et lui venir en aide en cas de besoin.
    • Dans ce contexte, il apporte une solution immédiate à l'utilisateur ou oriente ce dernier vers un niveau d'expertise supérieur.
    • Il tient les utilisateurs informés des évolutions sur le produit.

    Qualités requises pour devenir assistant support

    L'assistant support dispose d'une aisance relationnelle et de réelles compétences d'écoute du client. Il sait travailler en équipe et faire preuve d'adaptabilité. Souvent au téléphone, il communique constamment avec les opérationnels, se concerte avec ses supérieurs et les services commerciaux, ou encore avec les clients. Pour ces raisons, il est en mesure de résister au stress et de gérer ses priorités. Chargé de rendre des comptes, il possède de bonnes qualités de rédaction et d'analyse. L'assistant support possède une position intermédiaire l'obligeant à savoir prendre des initiatives, gérer efficacement des incidents dans des délais courts et avoir le sens des responsabilités.

    De plus, il dispose de connaissances solides en matière de techniques informatiques et des domaines liés aux services de télécommunication. Le fonctionnement pratique et l'architecture de l'entité dans laquelle il exerce n'ont pas de secrets pour lui.


    Carrière et possibilité d’évolution

    Le métier d'assistant support constitue un excellent tremplin pour se voir accorder par la suite la direction de projets. Il peut ainsi aspirer à devenir chef de projet.


    Salaire brut mensuel d'un débutant

    2 100€

    Formations nécessaires pour devenir assistant support

    Le métier d'assistant support est accessible après une formation en école de commerce ou en école d'ingénieurs (niveau bac + 5), accessible directement avec le bac ou après une classe préparatoire.


    Situation du métier assistant support

    Le secteur recrute et le nombre d'assistants supports dans les entreprises est à la hausse depuis quelques années. Par ailleurs, la convergence aujourd'hui observable des domaines de l'informatique et de ceux de la télécommunication pourrait avoir des conséquences positives sur l'évolution de ce marché de l'emploi et provoquer un élargissement de son portefeuille d'intervention.

    Par ailleurs, l'assistant support dispose d'horaires de travail libres.

    Synonyme du métier

    Assistant chef de projet

    Les autres métiers du secteur

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    Administrateur de spectacleSalaire à partir de 1800
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    Administrateur réseauxSalaire à partir de 2200
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    Agent artistiqueSalaire à partir de 1430
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    Assistant en communicationSalaire à partir de 1700
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    Assistant trilingueSalaire à partir de 1500
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    Assistant(e) de managerSalaire à partir de 1800
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    Attaché de presseSalaire à partir de 1900
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    BlogueurSalaire à partir de 2500
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    Category ManagerSalaire à partir de 2100
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    Chargé d'études MarketingSalaire à partir de 2100
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    Chargé d'études StatistiquesSalaire à partir de 1800
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    Chargé de clientèle banqueSalaire à partir de 1500
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    Chargé de diffusionSalaire à partir de 2000
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    Chargé de mission en environnementSalaire à partir de 1800
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    Chargé de promotionSalaire à partir de 2500
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    Chargé des relations publiquesSalaire à partir de 1900
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    Chef de fabricationSalaire à partir de 2200
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    Chef de produit marketingSalaire à partir de 2000
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    Chef de projet e-CRMSalaire à partir de 2200
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    Chef de projet événementielSalaire à partir de 1700
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    Chef de publicitéSalaire à partir de 1400
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    CogniticienSalaire à partir de 1700
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    Community ManagerSalaire à partir de 2000
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    Concepteur de jeux vidéoSalaire à partir de 1600
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    Concepteur webSalaire à partir de 1500
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    Concepteur-rédacteurSalaire à partir de 1600
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    Conseiller en organisationSalaire à partir de 2500
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    Conservateur du patrimoineSalaire à partir de 2000
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    Créateur graphiqueSalaire à partir de 2000
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    Customer success managerSalaire à partir de 2500
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    Data analystSalaire à partir de 3000
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    Dépanneur en électroménagerSalaire à partir de 1430
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    Directeur artistiqueSalaire à partir de 2200
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    Directeur d'hôtelSalaire à partir de 2000
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    Directeur de centre de profitSalaire à partir de 3800
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    Directeur de clientèleSalaire à partir de 2500
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    Directeur de créationSalaire à partir de 3000
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    Directeur des opérationsSalaire à partir de 4000
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    Directeur des services techniquesSalaire à partir de 2500
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    Directeur MarketingSalaire à partir de 4000
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    ÉlectromécanicienSalaire à partir de 1750
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    ÉlectronicienSalaire à partir de 1600
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    ÉtalagisteSalaire à partir de 1430
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    Game designerSalaire à partir de 1600
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    GraphisteSalaire à partir de 1600
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    Graphiste maquettisteSalaire à partir de 1600
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    InfluenceurSalaire à partir de 2500
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    Ingénieur R&DSalaire à partir de 2800
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    Knowledge managerSalaire à partir de 3000
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    LobbyisteSalaire à partir de 2500
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    MannequinSalaire à partir de 900
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    Média planneurSalaire à partir de 1600
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    Organisateur e-sportSalaire à partir de 1700
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    PhotographeSalaire à partir de 1430
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    ProducteurSalaire à partir de 3000
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    Rédacteur webSalaire à partir de 1500
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    Responsable affiliationSalaire à partir de 2500
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    Responsable du contenu (web/numérique)Salaire à partir de 2300
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    Responsable du service après venteSalaire à partir de 1570
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    Responsable marketing relationnel et CRM Salaire à partir de 2000
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    RoughmanSalaire à partir de 1430
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    Secrétaire d'éditionSalaire à partir de 1700
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    Technicien de maintenance industrielleSalaire à partir de 1500
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    Technico-commercialSalaire à partir de 1500
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    Traffic manager / web marketingSalaire à partir de 1800
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    TruquisteSalaire à partir de 2000
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    Veilleur stratégiqueSalaire à partir de 2100
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    Visiteur médicalSalaire à partir de 1600
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    WebdesignerSalaire à partir de 1900
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    WebmasterSalaire à partir de 1800
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    YoutuberSalaire à partir de 1100

    Écoles à la une

    Proposées par les écoles partenaires

    EM Normandie
    Logistique / Transport
    Clichy
    Audencia Business School
    Marketing / Communication
    Nantes